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[서울경제TV] 금감원, 민원·분쟁 빈번한 30가지 집중 제도 개선

금융감독원이 반복적으로 발생하는 민원이나 분쟁에 대한 집중 제도개선에 나선다.

진웅섭 금감원장은 24일 오후 서울 금감원 연수원에서 ‘2017년 소비자보호부문 금융감독 업무설명회’를 열고 “고질적·반복적 분쟁발생건에 대한 제도개선 추진을 통해 민원발생을 근본적으로 차단하겠다”고 밝혔다.

금감원은 이를 위해 많이 발생하는 이슈 중 30개를 소비자보호 최우선 핵심추진과제로 선정해 제도개선을 추진할 계획이다.

주요 핵심 과제로는 암 진단 기준의 명확화, 타차 운전 담보 특약 안내 강화와 명확화, 장기 공여자 실손보험 보장 범위 확대, 불완전판매와 관련 금융사의 입증책임 강화 등이 꼽혔다.



진 원장은 “올해는 사후적 피해구제는 물론 민원발생 원인을 선제적으로 발굴·개선해 건전한 영업질서를 확립하는데 노력하며 소비자에 대한 금융교육과 정보제공 확대로 질적인 소비자보호 대책을 마련하겠다”고 강조했다.

그는 또 금융사들을 향해 “불합리한 점을 찾아서 스스로 개선하고 새로운 환경과 고객 요구에 부응해 달라”고 당부했다. /정훈규기자 cargo29@sedaily.com
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정훈규 기자 SEN금융증권부 cargo29@sedaily.com
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