SK(034730)㈜ C&C는 23일 인공지능 서비스 ‘에이브릴(Aibril)’이 보유한 솔루션과 산업별 활용 사례 120여종을 담은 ‘에이브릴 카탈로그’를 내놨다고 밝혔다.
SK㈜ C&C는 에이브릴 카탈로그에 챗봇과 기업이 보유한 데이터를 분석해 공정·규제·상품·시장 예측 등의 산업별 인공지능 서비스, 일상 근무 환경 속에서 활용할 수 있는 인공지능 서비스 사례를 모았다.
챗봇 분야에서는 생활 편의와 업무 지원 등 두 개의 영역으로 나눠 총 25종의 실제 챗봇 서비스를 확인해 볼 수 있다. 생활 편의 분야에서는 대형 쇼핑몰 등에서 활용 가능한 위치 정보 기반 고객 응대 챗봇을 비롯해, △날씨 정보△음식 추천△여행정보 안내△온라인 쇼핑 지원△신용카드 추천△맞춤형 육아 상식 △건강관리 도우미 등의 사례를 소개했다. 업무 지원 분야에서는 고객 콜센터와 사무용품 간편 주문을 비롯해 △상품 예약 및 구매 접수를 지원하는 판매 지원 △기업 맞춤형 비대면 고객응대△기업 채용 정보 안내 등을 소개해 현재 수행 업무 부담을 덜 수 있는 챗봇 성공 사례를 제시했다.
이외에도 인공지능이 회의록을 작성해 주거나 직원들의 다양한 의견을 청취하여 분석해 주는 서비스, 다양한 서식의 문서들을 자동 인식해 분류·정리하고 반복되는 요청 사항 메일을 분석해 자동 메일을 발송하는 등의 서비스도 제공한다.
이문진 SK㈜ C&C 에이브릴 플랫폼 본부장은 “인공지능 서비스가 거창한 것만이 아니라, 우리 주변의 모든 곳에서 적용될 수 있음을 알려주고 싶었다” 며 “에이브릴 카탈로그가 인공지능을 고민하는 산업별·업종별 고객들이 확신을 갖고 자신만의 인공지능 서비스를 만들게 하는 밑거름이 되면 좋겠다”고 말했다.
에이브릴 카탈로그는 에이브릴 포털 사이트 (www.aibril.com)에서 제공하며, 에이브릴 포털 회원 가입 후 바로 확인해 볼 수 있다. 에이브릴 카탈로그에 소개된 산업별 활용 사례를 적용하려면 에이브릴 포털의 API를 활용해 자체 개발하거나 SK㈜ C&C와 에이브릴 파트너사들의 도움을 받아 인공지능 서비스를 구축하면 된다. 관련 문의는 에이브릴 대표 메일(aibril@sk.com) 또는 에이브릴 포털 내 헬프데스크를 통해 가능하다.
/양사록기자 sarok@sedaily.com
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