BMW, AS 전용 앱 ‘BMW 플러스’ 새 버전 출시

실시간 예약 서비스 등 AS 항목 확대

“2022년 AS 전면 비대면화 추진”

BMW 코리아가 새로 출시한 AS 전용 애플리케이션 ‘BMW 플러스’ /사진 제공=BMW코리아

BMW 코리아가 애프터세일즈(AS) 전용 애플리케이션 ‘BMW 플러스’와 ‘MINI 플러스’를 새로 출시한다.

BMW 플러스와 MINI 플러스 앱은 BMW가 추진하고 있는 비대면·디지털 AS 사업 플랫폼으로 서비스센터가 제공하는 AS 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 지원한다. 고객에게 필요한 정보와 사용 빈도를 고려하는 앱 화면으로 시인성과 이용 편의성을 높였고, 일반 정비나 소모품 교체, 리콜 등을 실시간 예약 가능한 서비스 항목으로 확대했다. 여기에 업계 최초로 고객이 원하는 서비스 직원을 직접 선택할 수 있는 시스템을 마련해 서비스 만족감을 높일 예정이다. 업그레이드된 BMW 플러스 및 MINI 플러스 앱은 스마트폰 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 무료로 내려 받을 수 있다.



BMW 그룹 코리아는 이번 앱 리뉴얼을 기념해 공식 딜러사와 함께 고객 대상 이벤트를 진행한다. 먼저 BMW 및 MINI 공식 서비스센터에 방문한 고객이 새롭게 출시된 앱에 가입해 소유 차량을 등록한 후 인스타그램에 인증샷을 올리면 BMW M 모터스포츠 우산, MINI 텀블러 등의 기념품이 제공된다. 이와 함께 앱을 통해 처음으로 서비스를 예약하는 고객은 스타벅스 음료 쿠폰을 사은품으로 받을 수 있다. 정상천 BMW 코리아 애프터세일즈 총괄 상무는 “이번 출시와 함께 디지털 분야 투자를 통해 2022년까지 애프터세일즈 전면 비대면화를 추진할 것”이라며 “BMW와 MINI 고객들은 굳이 서비스센터에 방문할 필요없이 예약 뿐 아니라 차량 픽업, 수리 및 상담, 결제, 딜리버리에 이르는 100% 디지털 AS를 제공받게 될 것” 이라고 설명했다. BMW 코리아에 따르면 전체 AS 서비스에서 BMW 플러스 앱을 통한 예약 건수가 차지하는 비중은 약 20%다. 이는 미국, 호주에 이어 전 세계 3위로 지난 2018년 처음 국내에 론칭된 이래 고객 이용률이 지속적으로 높아지고 있다.