14일 금융당국에 따르면 키움저축은행은 지난 11일 연체 차주 28명에게 연체 사실과 함께 ‘가정방문을 하겠다’는 내용의 채권추심 문자를 보내는 과정에서 내부 착오로 정상적으로 원리금을 갚아온 고객 1만여명에게 문자를 동시에 발송했다. 멀쩡하게 원리금을 갚아온 고객들은 연체 통지와 함께 가정방문 추심 문자를 받자 강력히 항의했다. 키움저축은행은 곧바로 추심 문자 오류 발송을 확인한 뒤 사과 문자와 함께 ‘아웃바운드콜(안내전화)’ 형식으로 직접 사과하는 등 수습에 나선 것으로 알려졌다. 이번 추심 문자 오류발송 사태로 저축은행 전산 시스템 전반에 대한 불안이 커질 것으로 전망된다.
특히 키움저축은행 사태와 비슷한 전산오류 등 크고 작은 사고가 저축은행업권에서 빈번하게 발생하고 있다는 점에서 고객보호를 위한 내부통제가 더 강화돼야 한다는 목소리가 나온다.
금융감독원은 키움저축은행 사고를 보고받고 직원의 단순 실수인지, 전산 시스템 오류인지 등에 대한 긴급 검사에 나서기로 했다. 금감원은 전산 시스템 오류로 일단 파악하고 있지만 외부 해킹 가능성도 배제하지 않는 것으로 알려졌다. 금감원 관계자는 “지금은 사태수습에 최선을 다하고 있다”며 “내부 전산 시스템 자체의 문제인지 등 추가로 알아볼 것이 있다”고 말했다.
/손구민기자 kmsohn@sedaily.com
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