농협銀, 여신연장·카드심사에 RPA 도입

서대문 본무에 총괄 공간 조성

지난 4일 서울 서대문 본부 내 ‘RPA 컨트롤롬’에서 주재승(가운데) NH농협은행 부행장이 업무를 점검하고 있다./사진제공=농협은행

NH농협은행은 가계여신, 기업여신, 카드 업무 일부에 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입하고 서울 서대문 본부에 디지털 업무역량을 24시간 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 만들었다고 6일 밝혔다.

RPA는 사람이 하던 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어가 자동으로 수행해 사람은 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 시스템이다. 농협은행은 개인 여신 자동 기한 연기, 카드 가맹점 계좌 검증, 비대면 카드심사, 기업체 휴·폐업 정보 조회 등 7개 업무절차에 RPA를 적용했다. 운용 로봇 수가 40대로 국내 금융사 중 최대 규모라는 것이 농협은행 측 설명이다. 농협은행 관계자는 “RPA 적용 영역이 영업점 업무까지 이동하면 고객서비스 수준이 높아지고 은행권 주 52시간 근무 도입·정착에 도움이 될 수 있다”며 “내년에는 재무, 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위로 RPA를 도입할 계획”이라고 설명했다.
/김기혁기자 [e-mail]