애큐온저축은행이 언택트(비대면) 디지털 금융 서비스 확대 차원에서 보이는 ARS 서비스를 도입했다고 7일 밝혔다.
이 서비스는 기존 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에서 보면서 이용할 수 있다. 접속 후에는 상담원과의 연결이나 대기 없이 스마트폰 화면에서 이용을 원하는 상담 서비스를 자유롭게 선택해 조회와 상담 업무를 직접 빠르게 처리할 수 있다.
특히 고객들의 문의가 많은 △대출신청 △대출진행 상황문의 △계좌조회(예금, 대출) 등의 주요 업무와 △예·적금 금리 △영업점 정보 등을 메인 화면에 배치해 한눈에 볼 수 있게 한 것이 특징이다. 시간 제한 없이 365일 24시간 언제든지 이용 가능하도록 해 고객 편의성도 한층 강화됐다. 이달 말까지 보이는 ARS를 이용한 고객 대상으로 추첨을 통해 갤럭시 버즈, 모바일 문화상품권 등의 경품을 제공한다.
이호근 애큐온저축은행 대표는 “고객에게 항상 최상의 디지털 서비스를 제공하기 위해 모든 업무 영역의 디지털 전환과 체질을 개선하겠다”고 말했다.
/이지윤기자 lucy@sedaily.com
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