‘확률형 아이템 피해구제센터’ 부산서 운영 시작

게임위 내 20명 규모로 설치 27일 부산 게임물관리위원회에서 ‘확률형 아이템 피해구제센터’ 개소식이 열리고 있다. 사진 제공=문체부 게임의 확률형 아이템 피해 조사와 구제를 전담하는 ‘피해구제센터’가 부산에서 운영을 시작했다. 문화체육관광부(장관 최휘영)는 게임물관리위원회(위원장 서태건)와 함께 27일 오후 부산 영상산업센터에서 ‘확률형아이템 피해구제센터’ 개소식을 열어 센터의 본격적인 운영을 알렸다고 밝혔다. 확률형 아이템의 확률 조작 논란 등에 직접 대응하기 위한 1년여의 노력이 결실을 맺은 것이다. 지난 2024년 12월 피해구제센터 설치 관련 게임산업법 개정안이 국회에서 통과됐고, 2025년 7월 관련 시행령이 공포됐으며, 2026년 2월에는 피해구제센터 운영을 위한 게임위 조직개편이 이루어졌다. 이번 개소식에서는 문체부와 부산시, 게임위, 한국콘텐츠진흥원(이하 콘진원) 등 정부 및 유관기관 관계자를 비롯해 한국게임산업협회와 한국게임이용자협회 등 업계와 이용자 대표, 학계 전문가 등 50여 명이 참석했다. ‘피해구제센터’는 게임위 이용자보호본부 안에 전문인력 총 20명을 배치해 확률형 아이템으로 인한 이용자 피해구제 업무를 전담한다. 센터는 확률형 아이템 표시의무 위반으로 인한 피해신고의 접수 및 상담, 피해사실의 조사와 확인, 피해구제 방안 마련 및 법률 지원 등의 핵심 업무를 수행한다. 콘텐츠분쟁조정위원회의 ‘직권조정’, ‘집단분쟁조정’ 등 법적 권한과도 연계해 이용자가 관련 제도를 통해 분쟁을 해결하도록 지원할 계획이다.