한국소비자원이 2018년 10월 17일부터 10월 26일까지 가입자 수 상위 6개 정수기 렌탈 서비스 업체에 대한 소비자만족도를 조사한 결과, 종합만족도 평균은 5점 만점 기준 3.64점이라고 지난 2일 발표했다.
LG전자는 종합만족도 3.77점을 받아 1위를 차지했으며, 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개의 모든 부문에서 가장 높은 점수를 얻었다. 특히 서비스 상품 부문 내 설치기사 서비스와 관리직원 서비스 만족도 요인에서 각각 4.06점, 4.00점을 기록해 서비스 직원에 대한 높은 고객 만족도를 얻은 것으로 나타났다.
LG전자는 지난해 11월, 신개념 가전 관리 서비스인 ‘LG전자 케어솔루션’을 론칭했다. 이 가운데 LG전자가 한국소비자원에서 실시한 정수기 렌탈 서비스 업체에 대한 소비자만족도 조사에서 1위를 달성했다.
이 서비스는 전문 교육을 받은 ‘케어솔루션 매니저’가 정기적으로 핵심부품을 새로 교체하고 보이지 않는 곳까지 위생을 관리하며 제품이 항상 최상 성능을 유지할 수 있도록 점검하는 등 생활가전 제품들을 철저하게 관리하는 서비스다.
퓨리케어 슬림 정수기 케어솔루션을 이용하는 고객은 ‘토탈케어1.2.3’ 서비스를 통해 정수기를 늘 새 제품처럼 사용할 수 있다. 이 서비스는 △매년 직수관 무상 교체 △자동ㆍ수동 2단계의 ‘UV-LED’ 코크살균 △3개월 주기 방문 및 살균 케어서비스 등을 포함하고 있다.
특히, 1년마다 직수관을 무상 교체해주는 서비스는 LG전자가 국내에서 유일하게 제공하며 사용기간 내내 늘 새 정수기처럼 사용할 수 있다.
LG전자 마케팅 담당자는 “눈에 보이지 않는 곳까지 철저한 위생 관리가 필요한 정수기를 고민하는 소비자들에게 한국소비자원의 공신력 있는 조사결과가 제품 선정의 기준이 되길 기대한다”며“믿고 맡길 수 있는 전문가가 관리하는 퓨리케어 정수기 케어솔루션을 이용해 안심하고 365일 깨끗한 물을 마시길 바란다”고 설명했다.
/김동호 기자 dongho@sedaily.com
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