한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 ‘제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’를 성황리에 마쳤다고 8일 밝혔다.
일산 킨텍스 제2전시장에서 열린 이번 행사는 그동안 코로나19(COVID-19)로 인해 온라인으로 진행했던 행사를 3년만에 대규모 오프라인 행사로 재개했다. 본 행사는 2,500여 명의 산업담당자들이 고객중심경영에 대해 논의하고 다양한 우수 기업 사례와 인사이트가 공유되는 국내 최대 규모의 컨퍼런스다.
올해 주제는 `총체적 경험으로 비즈니스를 혁신하라, Customize the Total eXperience`이다. 최근 화두가 되고 있는 고객 경험을 비즈니스 경험(BX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX), 직원 경험(EX), 지속가능 경험(SX) 등 총체적 경험`(TX)으로 확장해 기업의 비즈니스 혁신의 가속화를 돕고 더 좋은 고객 경험을 위한 다양한 혁신 노하우를 특별 강연, 기조강연, 개별 세션, 부스 투어 등을 통해 소개했다.
먼저 특별 강연은 경험 경제의 창시자인 조지프 파인 2세(Joseph Pine II)가 `경험 경제의 해답, 고객 중심적 사고에 기반하라`를 발표하며 참여자의 큰 주목을 받았다. 두 번째 순서인 기조강연에서는 경희대학교 김상균 교수가 `Mind Mover, 새로운 경험으로 고객의 마음을 움직여라`를, 야놀자 신정인 CCO가 `고객경험시대, 디지털 테크로 비즈니스 경쟁력을 확보하라`에 대해 논의했다.
오후에는 ▲CX ▲DX ▲EX ▲SX의 테마로 15개의 트랙에서 60여 개 기업 및 기관의 경험 혁신 사례를 공유하는 동시 강연을 통해 고객경험관리 전략, 소비자보호 우수사례, ESG 공급망 관리 등에 대해 공유하며 ‘고객 경험’에 대한 뜨거운 관심과 높아진 위상을 실감케 했다.
KMAC는 지난 30여 년 동안 대한민국 산업계에 고객 가치와 트렌드를 선도하며 경영 패러다임을 전환하고 있다.
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