세미나에는 김창식 기아차 국내영업본부장 및 임직원을 비롯해 전국 서비스협력사 대표자 890여명이 참석했으며 전국 우수 서비스협력사 포상, 2013년 서비스협력사 주요 운영정책 발표, CS 우수 성공사례 교육 및 사외강사 초청 특강 등의 순으로 진행됐다.
김창식 본부장은 격려사를 통해 “모든 엔지니어들의 기술력 향상 교육에 힘쓰고 고객 최우선 문화를 정착해 진정한 고객 감동을 실현해주길 바란다. 기아차와 서비스협력사가 함께 동반 성장하며 고객과의 최접점인 서비스 네트워크부터 고객 만족을 최우선적으로 실천해 달라”고 당부했다.
기아차는 전국 우수 서비스협력사 114개소를 포상하고, 서비스협력사의 비전을 공유했다. 올해 서비스협력사의 주요 운영정책을 발표하고 고객의 신뢰를 높이고 소통을 강화하겠다는 의지도 밝혔다.
기아차는 다음 달부터 실시되는 ‘도서지역 무상 점검 서비스’와 ‘영업용 택시 에어컨 점검 서비스’ 실시 계획을 알리기도 했다.
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