민원인이 119에 전화를 걸면 소방관이 관련 기관에 즉시 연결해 민원을 해결해주는 방식이다. 도 소방본부는 이 원스톱 시스템을 효율적으로 운영하기위해 34개 소방서의 상황실을 '재난종합상황실'로 통합할 계획이다.도 소방본부는 시스템 구축과 시범운영을 거쳐 이르면 올해 말께 서비스를 시작할 계획이다.
이에 따라 도민들은 119만 누르면 민원이나 생활불편 사항에 대해 도움을 받을 수 있게 된다. 현재 11종에 대해서만 받는 긴급신고와 생활민원 신고를 25종으로 확대할 예정이다.
도내 34개 소방서에서는 현재 재난ㆍ가스고장ㆍ환경오염ㆍ청소년폭력ㆍ자살ㆍ노인학대ㆍ여성 긴급전화ㆍ이주여성 폭력ㆍ아동학대ㆍ수도고장과 긴급전화를 받고 있다. 이에 무한돌봄ㆍ다문화가정ㆍ일자리ㆍ구제역ㆍ탈북자상담ㆍ여권발급ㆍ부동산ㆍ위생ㆍ도로교통ㆍ청소년유해ㆍ전기고장ㆍ미아ㆍ어린이ㆍ놀이터 등 14개 민원을 추가한다.
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