다발성 골수종 환자인 엘리자베스 세드웨이(51·여)는 남편과 두 아들과 함께 하와이에서 휴가를 보내고 집으로 돌아가려고 8일(현지시간) 하와이 공항에서 새너제이로 가는 알래스카항공 여객기에 올랐다.
그런데 세드웨이가 마스크를 낀 것을 본 항공사 직원이 “혹시 도움이 필요하냐”고 물었고, 세드웨이는 처음에 ‘필요 없다’고 답했다가 두 번째로 같은 질문을 받고는 “몸이 아파서 탑승하는 데 시간이 조금 더 필요할지도 모르겠다”고 말했다.
‘몸이 아프다’는 얘기를 들은 항공사 직원은 의사를 불렀고, 세드웨이와 가족이 비행기 좌석에 앉은 후 다른 직원이 와서 “비행기를 타도 괜찮다는 의사의 비행 허용 진단서가 없으면 비행기를 탈 수 없다”고 비행기에서 내리도록 강요했다.
세드웨이는 화학치료를 맡은 의사에게 전화를 걸었고, 의사는 “만약 본인이 판단하기에 비행기를 타도 괜찮을 것 같은 컨디션이면 그냥 타면 된다”고 말해 줬으나, 항공사 직원은 “진단서가 있어야 한다”며 이를 받아들이지 않았다.
세드웨이는 5년 전 암 진단을 받았으나 지금까지 비행기를 타는 데 문제가 있었던 적은 이번이 처음이라고 말했다.
그는 자신과 가족이 비행기에서 쫓겨나는 장면을 스마트폰으로 찍어 페이스북에 올렸다.
당시 세드웨이는 “내가 암에 걸렸다는 이유로 마치 범죄자나 전염병 환자인 것처럼 쫓겨나고 있다. 내가 암 환자이고 비행기를 타도 좋다는 허가서가 없다는 이유로 내 가족이 비행기에서 강제로 내리도록 강요당하고 있다”고 항공사 직원들에게 항의했다.
그는 이어 여객기의 좁은 통로로 나가면서 다른 승객들에게 “시간이 지체되게 해서 미안하다”고 사과했다.
그는 이 때문에 비행기를 타지 못하고 하와이에 하루 더 머물러야 했으며, 예약돼 있던 이틀간의 화학치료를 놓쳤다. 남편은 결근했고 아이들은 학교에 결석했다.
알래스카항공은 이에 대해 “세드웨이 씨가 어제 겪은 불편함에 대해 유감으로 생각하며, 상황 대처 방식에 대해 매우 죄송하다”며 “항공료는 환불됐으며 하루 더 머무른 숙박료는 우리가 부담할 것”이라는 입장을 밝혔다.
이 항공사는 “우리 직원은 고객의 안녕을 염두에 두고 조치를 했지만, 이번 상황은 다른 방식으로 다뤄질 수도 있었다”며 상황 대처에 문제가 있었다고 시인했다.
/디지털미디어부
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