아르바이트생(알바) 10명 가운데 9명 이상은 손님의 무례한 행동을 경험한 것으로 나타났다. ‘반말로 하는 명령’으로 상처받은 알바생들이 가장 많았다.
4일 아르바이트 포털 알바몬에 따르면 2,507명을 대상으로 손님들의 ‘비매너‘와 관련한 경험을 설문조사한 결과 알바생의 93.0%는 손님의 매너 없는 행동으로 상처를 받은 경험이 있었다.
알바생들은 자신에게 상처를 준 비매너 유형으로 ’‘야! 알바!’ 등 반말로 명령하듯 말할 때‘(54.2%·이하 복수응답)를 가장 많이 꼽았다. ’돈이나 카드를 던지거나 뿌리듯 줄 때‘(32.6%), ’알바생 권한 밖의 일을 요구할 때‘(28.2%), ’자기가 실수해놓고 무조건 사과하라고 할 때‘(24.7%), ’트집 잡아 화풀이할 때‘(15.6%) 등의 순이었다.
손님의 매너 있는 행동에 감동한 적이 있다고 응답한 이들은 84.9%였다. 알바생들은 자신을 감동하게 한 손님의 매너 있는 행동으로 ’내가 건넨 인사를 상냥하게 받아줄 때‘(47.4%), ’나의 서비스에 감사함을 표할 때‘(46.7%), ’실수해도 이해해주고 기다려줄 때‘(36.5%), ’힘들지 않으냐고 걱정해줄 때‘(15.5%), ’손님이 있었던 자리가 깔끔할 때‘(14.8%) 등을 꼽았다.
/조은지 인턴기자 ejee@sedaily.com
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