에어부산이 소비자 품질 만족도 조사에서 2년 연속 1위를 차지했다. 에어부산은 한국표준협회가 발표한 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)’평가에서 지난해에 이어 2년 연속 저비용항공사 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다. 에어부산은 KS-SQI가 저비용항공 부문 조사를 시작한 첫해인 2013년 최초로 1위에 선정됐으며, 지난해에 이어 올해까지 총 3회 1위로 선정된 유일한 저비용항공사다. 에어부산은 지난 12일 한국능률협회가 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 저비용항공 부문에서 5년 연속 1위로 선정되기도 했다.
에어부산은 취항 초기부터 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 ‘SMART한 실용항공사’라는 경영철학을 가지고 남다른 서비스를 제공해왔다. 에어부산만의 차별화된 서비스로는 국제선 노선 무료 핫밀(Hot meal) 기내식 제공, 사전 좌석배정 무료, 타 저비용항공사 대비 넓은 앞뒤 좌석 간 간격과 여유로운 위탁 수하물 허용량 제공 등이 꼽힌다. 또 선호 좌석 예약 서비스, 키즈밀 기내식 서비스와 같이 손님들의 다양한 선호와 편의를 배려한 맞춤형 서비스도 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “지속적으로 좋은 대외적 평가를 받는 것은 곧 에어부산의 서비스가 최고 수준임을 인정받은 결과”라며 “좋은 성과에 안주하지 않고 끊임없는 서비스 개선과 혁신을 이어나가겠다”고 말했다. 한편 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard Service Quality Index)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 기업의 제품과 서비스를 구매해 본 소비자들이 품질에 대해 만족한 정도를 조사한 종합지표이다.
/부산=조원진기자 bscity@sedaily.com
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