서울주택도시공사(SH공사)가 행정안전부 주관 2023년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 84.3점을 받았다.
SH공사는 ‘2023 행안부 지방공기업 고객 만족도’ 조사 결과 자사의 종합 만족도 점수가 전년보다 3.9점 오른 84.3을 기록해 전국 도시개발공사 중 연간 상승률이 가장 높았다고 19일 밝혔다.
행안부 지방공기업 고객만족도 조사는 지방공기업들이 제공하는 서비스 이용 고객을 대상으로 지난해 7월부터 10월까지 전화와 면접 등을 통해 진행됐다. 사업 유형별 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 만족도를 평가했다.
SH공사는 5개 분야 전반에서 점수가 상승했다. 특히 전년도 최저점으로 개선이 필요했던 ‘서비스 환경’ 부문의 만족도(6.2점↑)가 가장 많이 올랐다.
SH공사는 자체 고객만족도 조사 확대(1회→2회), 현장 중심의 찾아가는 간담회 실시, 고객응대매뉴얼 고도화를 통한 직원 CS(고객 만족) 역량 강화, 빅데이터 민원분석을 통한 업무개선사항 도출, 공공기관 최초 하자보증기간 이후 시설민원 대응 전담조직 신설 등 고객 눈높이에 맞는 혁신 노력들이 고객만족도 제고에 긍정적인 영향을 미친 것으로 보고 있다.
김헌동 SH공사 사장은 “앞으로도 고객 중심의 CS 프로그램 운영을 통해 고객의 요구를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라며 “나아가 전사적인 CS 활동을 추진해 천만시민이 더욱 만족할 수 있는 공사를 만들어갈 것”이라고 밝혔다.
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