카카오(035720) 계열사인 디케이테크인은 케이앤웍스와 쇼핑몰 전용 대고객서비스(CS·Customer Service) 챗봇 솔루션 '챗봇나우'의 누적 이용자 수가 출시 1년 만에 100만 명을 돌파했다고 9일 밝혔다.
지난해 3월 출시된 챗봇나우는 카카오톡을 기반으로 운영되는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇으로, 온라인 쇼핑몰의 공식 카톡 채널에서 주문·배송 조회와 취소·교환·반품 접수 등의 문의를 자동으로 처리해준다. 상담원을 거치지 않고도 고객 문의의 약 70%를 차지하는 단순 문의를 해결할 수 있다. 디케이테크인에 따르면 실제로 챗봇나우를 사용하는 쇼핑몰 사업자들은 상담원에게 인입되는 CS가 최소 20%에서 최대 70%까지 감소하는 효과를 얻었다. 이에 따라 CS 운영에 투입되는 인력과 시간이 크게 절감됐으며 고객 응대 등과 같은 중요한 상담 업무에 집중할 수 있어 CS 품질을 향상할 수 있었다고 회사는 덧붙였다.
챗봇나우 서비스를 이용한 고객사 기업의 CS 절감 누적 금액은 1년 동안 57억원에 달했다. 이는 챗봇나우의 자동화 응답으로 줄어든 CS 접수 건수에 외주 상담센터 비용 단가(건당 2000원)를 곱해 산정한 금액이다.
손우영 디케이테크인 개발팀장은 "올해는 생성형 인공지능(AI)을 접목해 문의에 응대할 수 있도록 쇼핑몰 고객사를 지원할 예정"이라고 말했다.
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