인공지능(AI) 기반 은행원이 처음으로 공개된다. 현재는 단순 업무에 그치지만 앞으로 업무 영역이 더 확대될 전망이다.
3일 딥브레인AI는 KB국민은행과 키오스크형 'AI은행원'을 개발해 이달 선보인다고 밝혔다.
AI은행원은 실시간 양방향 소통이 가능한 가상 인간 솔루션으로 음성 합성, 영상 합성, 자연어 처리, 음성 인식 기술을 융합해 이용자와 직접 대화가 가능하다.
은행 입장에서는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에 맞춰 비대면 선호 고객에게 안심 상담 서비스를 제공하고 빠른 응대로 고객 대기 시간을 줄이는 효과도 있다.
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AI은행원은 고객이 키오스크에 다가오면 환영 인사를 건내고 고객에게 주어진 답변을 제공한다. 모든 답변은 KB국민은행이 자체 개발한 기술을 토대로 최적의 정보를 도출하는 과정을 거친다. 이후 딥브레인AI의 휴먼 기술로 구현된 AI은행원의 영상과 음성이 전달된다.
구체적으로 지능형 자동화기기(STM), 자동화기기(ATM), 미리 작성 서비스 등 주변 기기의 사용 방법을 안내하거나 금융상품 등을 소개한다.
이번 AI은행원은 지점에서 근무하는 남녀 직원 2명의 음성과 영상 데이터를 모델링 해 구현했다.
딥브레인AI 관계자는 "AI 휴먼 기술력과 사업적 가치를 기반으로 더 다양한 분야에 적용될 수 있도록 사업 경로를 지속적으로 모색해 나갈 것"이라고 말했다. KB국민은행 AI 은행원은 현재 여의도 영업부, 여의도 InsighT점, 돈암동점에서 만날 수 있다.
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