[기자의 눈] 은행, 돈 받는만큼 서비스해야

올해도 국회의 국정감사를 앞두고 은행의 지나친 수수료 수입 문제가 ‘도마 위’에 올랐다.

최근 금융감독원이 제출한 국정감사 자료에 따르면 은행들이 거둬들인 수수료가 지난해 한해 동안 5조원에 이르는 것으로 나타났다. 실제로 자동화기기에서 현금을 인출할 때마다 몇 백원에서 몇 천원까지 떼가는 은행의 수수료가 폭리라고 생각하는 소비자들이 부지기수다.

은행들은 자동화기기 유지나 창구 직원 고용, 외국환ㆍ자기앞수표 발행, 여신 재증명, 신용조사 등에 드는 비용 등을 유지하려면 적어도 현행 수수료율을 유지해야 한다고 주장한다. 외국 은행의 경우 계좌관리비 등 수수료를 더 부과한다는 점을 감안하면 수수료를 더 올리거나 수수료 범위를 확대해야 한다는 목소리까지 나온다.

은행들의 주장도 타당한 것처럼 들린다. 그러나 은행을 이용하는 소비자들이 과연 수수료를 부담하는 만큼 제대로 된 서비스를 받고 있을까. 외국의 사례를 보면 긍정적인 대답이 나오기 어렵다. 외국 은행들은 수수료 내역에 대해 고객의 수긍을 얻을 때까지 충분히 설명한다. 또 “수수료가 저렴하면 결국 예대마진을 높이는 등 다른 예금자들에게 피해가 돌아가는 게 아니냐”며 고객들의 이해를 구하려는 노력을 기울인다.

수수료 수입은 은행들을 지탱하는 중요한 수입원 중 하나다. 수수료 수입 증가가 은행 생산성 향상에 의한 것이라면 ‘폭리를 취했다’는 식의 주장은 모순일 수도 있다.

그러나 국내 은행 수수료 수입을 자세히 따져보면 은행들의 주장은 설득력을 잃고 만다. 국내 은행들의 해외 수익 비중은 3%에도 못 미친다. 해외 글로벌 은행들은 전체 수익의 60%를 세계 금융시장에서 벌어들인다. 특히 투자은행(IB) 업무에서 발생한 수수료 수입이 절반 가까이를 차지한다.

국내 은행의 경우 이런 수수료 수입이 거의 전무한 실정이다. 국내 은행들이 ‘앉아서 돈 번다’는 비난에서 벗어나려면 서비스 품질을 높이는 것은 물론 창구에서부터 소비자들을 이해시키기 위한 노력이 필요하다.