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고객정보 유출사고를 초래한 카드 3사에 대해 3개월 영업정지 조치가 내려진 가운데, 한 카드사 콜센터 직원의 글이 누리꾼들 사이에서 화제다.
최근 한 온라인 커뮤니티에는 ‘개인 정보 유출 카드사 콜센터 직원’이라는 제목의 글이 높은 조회수를 기록했다.
해당글에서 한 누리꾼은 “윗선에서는 무슨 대안을 내놓던지 어떻게 할 건지, 뭘 내놔야 직원들이 그걸 토대로 고객들한테 안내를 하던지 뭘 할텐데”라며 “누리집에 사과문 하나, 기자회견에서 고개 숙여 사과 한번, 이걸로 더이상 뭐가 안나와”라며 말문을 열었다.
이어 그는 카드사 경영진들의 미온적 대처로 일선 콜센터 직원들이 애를 먹고 있다며 “윗선에선 뭐하고 있는지도 모르겠는데 짜증나게 종이쪼가리 나눠주면서 읽어보고 참고해서 고객들께 사과하래. 이게 말이 되냐?”며 답답함을 호소했다.
한편 이 소식을 접한 누리꾼들은 “경영진은 사퇴하면 끝인가”, “콜센터 직원은 무슨 죄지”. “진짜 힘들겠다. 힘내세요!” 등의 다양한 반응을 보였다.
/디지털미디어부
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