교원 웰스가 한국표준협회 주관의 ‘2016 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 교원 웰스는 2012년부터 5년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다. 교원 웰스는 올해 ‘따뜻한 말 한마디면 충분합니다’ 캠페인을 펼치며 고객의 말 한 마디에 귀 기울이고 진심을 담은 올바른 서비스를 제공했다는 평가를 받았다.
웰스 고객만족팀 관계자는 “웰스 고객센터는 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.
/강광우기자 pressk@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
