코레일톡+는 우선 사용자가 편리하게 앱을 사용할 수 있도록 화면 이동을 최소화했고 직관적인 화면 구성으로 예매 단계를 기존 10단계에서 7단계로 크게 줄이는 등 열차 정보와 혜택을 한눈에 볼 수 있도록 사용자 경험에 주안점을 두고 전면 개편했다.
특히 GPS를 이용한 코레일의 ‘행복제안 서비스’가 새로이 선보인다. 고객이 열차 출발 시간보다 일찍 역에 도착한 경우 더 빨리 출발하는 열차로 자동으로 변경 안내하고 예매까지 연결해주는 ‘타임 세이빙 서비스(Time-Saving Service)’ 와 함께 일반실 승차권 소지 고객이 열차 출발 20분전 역에 도착하면 특실 요금의 50%에 해당하는 마일리지를 차감해 특실을 이용할 수 있도록 자동 안내하는 ‘특실 업그레이드 서비스’ 등 최신 IT 기술을 적용한 획기적인 서비스를 제공한다.
코레일톡+는 지도에서 출발·도착역을 선택할 수 있도록 했고 좌석도 창문 위치까지 확인해 선택할 수 있도록 고객 편의를 세심하게 고려했다.
또한 열차 출발과 도착 전 알람, 광명역 KTX셔틀버스 마일리지 적립, 고객 맞춤형 할인상품 안내 등 ‘스마트 알림’ 기능이 추가됐고 두 개 열차가 하나의 편성으로 운행하는 중련열차의 승차위치 안내 등 고객 안내 서비스도 강화했다.
이와 함께 ▦실시간 열차 운행정보 ▦자주 사용하는 기능을 한데 모아 바로 쓸 수 있는 위젯 ▦승차권 전달(선물)하기 및 여행일정 공유하기 ▦코레일멤버십과 승차권에 QR코드를 적용하는 등 다양한 기능을 제공한다.
코레일은 고객의 라이프스타일을 반영하고 종합적인 여행 정보 제공을 위해 2010년 코레일톡 론칭 이후 최대 규모의 기능 개선 작업을 거쳐 이번 코레일톡+를 선보였다.
코레일톡+는 우선 3일 안드로이드폰용 버전이 오픈되며 구글 플레이스토어 등에서 코레일톡+를 스마트폰에 다운로드 받아 새로 설치해 이용할 수 있다. 아이폰용(iOS) 버전도 2월말부터 서비스될 예정이다.
홍순만 코레일 사장은 “코레일톡+는 다양한 고객들의 의견을 반영하여 더욱 편리하게 철도여행을 즐길 수 있도록 개발했다”며 “앞으로도 첨단 IT 기술을 접목해 더욱 쾌적하고 새로운 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
/대전=박희윤기자 hypark@sedaily.com
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