삼성화재는 외제차 견적지원 센터의 명칭을 ‘외제차 안심케어센터’로 변경한다고 23일 밝혔다.
‘외제차 안심케어센터’는 외제차 견적 전문가가 차량의 파손 상태를 진단해 최적의 수리 방법과 범위를 안내하는 곳이다.
삼성화재는 2011년 9월 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 전국 17개 지역에서 ‘외제차 안심케어센터’를 운영하고 있다.
외제차 안심케어센터가 없는 지역에서는 2017년 11월에 오픈한 ‘온라인 안심케어서비스’를 이용할 수 있다. 사고접수 시 받은 안내 문자를 통해 스마트폰으로 접속할 수 있으며, 파손된 차량 사진을 등록하면 근무일 기준 24시간 이내 외제차 전문 견적사가 수리 방법과 예상 수리비를 안내한다.
삼성화재는 한편 ‘고객의 마음까지 안심시키는 4대 서비스’를 제공하고 있다.
우선 ‘무료 흠집 제거 서비스’는 스크래치 사고부위의 흠집을 제거해주고, 수리 필요시 외제차 전문 정비업체를 안내한다. ‘무료 픽업 Door to Door 서비스’는 고객의 차량을 가까운 안심케어센터로 이동시켜 진단 및 서비스를 제공한다.
‘수리 상담 서비스’는 외제차 범용 진단기와 글로벌 견적 프로그램을 활용해 사고 부위 및 차량에 최적의 수리 방법을 안내한다. ‘보상 상담 서비스’는 교통사고 관련 전반적인 보상처리 과정 안내와 보험료 할인할증, 자기부담금 등을 알려준다.
월평균 약 4000명의 고객들이 안심케어센터를 이용하고 있으며, 그 중 500여명은 온라인 안심케어서비스를 이용하고 있다.
삼성화재 ‘외제차 안심케어센터’의 4대 서비스는 삼성화재 자동차보험 가입고객 또는 삼성화재 보험가입 차량에 피해를 당한 차량이면 누구나 무료로 이용할 수 있다. 삼성화재 콜센터로 문의하면 된다. /양한나기자 one_sheep@sedaily.com
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