이번 계획에는 △다양한 교육과 감정힐링을 통한 고객만족 역량강화 프로그램 실시 △자발적인 실천과 동참을 위한 친절행정 분위기 확산 및 생활화 △시민체감 행정서비스 품질향상을 위한 서비스수준 평가 및 반영 △시민 맞춤형 편의공간 운영으로 편안하고 쾌적한 행복민원실 조성 등 4개 분야 21개 사업이 담겼다.
먼저 고객만족 역량강화 프로그램은 간부공무원 등 직원 고객만족 마인드 향상 교육, 찾아가는 맞춤형 친절교육, 장애를 가진 민원인 응대 교육 등이며, 특히 사회적 약자 배려를 위한 맞춤형 교육 등 시민에게 마음으로 공감하고 세심한 친절을 실천할 수 있는 다양한 프로그램을 시행한다.
상시 친절 분위기 조성을 위해서는 친절·청렴행정 실천 다짐대회 및 캠페인, 친절스티커 제작, 게시판 내 칭찬릴레이 및 친절교육 활성화 등으로 직원의 자발적인 실천과 동참을 이끌어 낼 계획이다.
이와 함께 민원제도 개선 우수사례 경진대회, 민원상담실 운영, 친절사례의 공유 및 불친절 사례의 재발방지 노력 등으로 민원행정 서비스 수준을 높일 계획이다. 아울러 사회적 약자 및 긴급여권 전용창구 운영, 직원 안내인력 배치, 건강·장애인존 등 맞춤형 편의공간 운영 등 시민의 개선의견을 반영한 다시 찾고 싶은 행복민원실을 조성한다.
부산시 관계자는 “올해 시정목표인 시민과 함께 시민행복 시대를 여는 원년 실현을 위해 시민과 소통하는 다양한 친절 시책추진과 더불어 직원 마인드 향상 교육 등을 꾸준히 추진할 것”이라며 “더욱 세심한 시민중심의 친절행정을 실천을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
/부산=조원진기자 bscity@sedaily.com
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