한화생명은 인공지능(AI)을 활용한 ‘금융사고 예방 Alert 시스템’과 ‘금융사고 예방 비상대응반’을 운영한다고 28일 밝혔다. 이 시스템은 AI가 콜센터를 통해 접수된 내용을 분석해 위험 건을 선별해 낸다. 또 AI가 선별한 위험 건 중에서도 특히 큰 피해가 우려되는 건에 대해서는 ‘금융사고 예방 비상대응반’에서 집중 대응한다. 민원으로 접수된 사항 중에서 고객의 피해액이 크거나 유사한 금융사고가 발생할 가능성이 높다고 예상되는 건들을 다룬다. 소비자보호실, 법무팀 등 총 7개 관련 부서 담당자들이 실시간으로 해결방안을 도출한다.
/이지윤기자 lucy@sedaily.com
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