생명보험업계가 디지털 전환에 속도를 내면서 인공지능(AI) 언더라이팅 시스템과 모바일을 활용한 서비스, 온라인 미니보험 가입 플랫폼 등 새로운 기술로 혁신하고 있다.
12일 생명보험협회에 따르면 최근 생보사들은 다양한 분야와 업무에서 디지털화를 도입하고 있다. 4차 산업혁명에 의한 인슈어테크 등장과 빅테크 기업의 보험업 진출, 디지털 환경에 익숙한 MZ세대가 주요 소비자층으로 부각되면서 새로운 서비스를 개발해 디지털 전환에 힘을 쏟는 모습이다.
구체적인 사례들을 살펴보면 생보업계는 자체적으로 개발한 AI 언더라이팅 프로그램을 통해 자동심사가 가능한 사안을 신속히 처리해 업무 효율성을 높이고, 고객으로부터 서류 제출과 정보 수집 등의 절차를 생략해 편의성을 제고하고 있다.
아울러 원스톱 서비스가 가능한 금융플랫폼 어플리케이션을 개발해 운영하거나 모바일로 보험 청약 및 보험금 청구가 가능하도록 시스템을 구축 중이다. 또 온라인 미니보험 가입 플랫폼을 운영하거나 생보사에서 판매하는 모든 보험 상품과 관련한 정보를 통합 인터넷 플랫폼에서 제공하고 있다.
생보협회 관계자는 “디지털 전환기에 진입한 보험산업은 기존의 단순한 보장서비스 제공에서 디지털 기술을 접목한 위험의 예방관리로 패러다임이 전환되고 있으며, 향후에는 상품개발, 판매 및 사후 관리에 이르기까지 보험업의 모든 과정이 디지털화될 것”이라고 설명했다.
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