영남이공대, NCSI 교육서비스 10년 연속 전국 1위 ‘쾌거’

국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 권기홍 영남이공대 교학부총장(오른쪽)과 안완기 한국생산성본부 회장이 기념촬영을 하고 있다. 제공=영남이공대

영남이공대학교가 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육서비스 부문에서 10년 연속 전국 1위를 달성했다.

30일 영남이공대에 따르면 국내 21개 전문대학을 대상으로 실시한 2022년도 국가고객만족도 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 80점을 획득, 10년 연속 1위를 이어갔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다.



고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합 평가하는 만큼 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

영남이공대는 대학교육 서비스 향상을 위해 고객만족 증대 활성화 간담회를 개최하고, 학생교육만족도 책임 교원 위촉, 학생교육 만족도를 위한 학과(계열) 총장 미팅 위크 프로그램 등을 통해 교육환경 및 교육서비스 품질을 높이고 있다.

특히 총장이 학생과 직접 만나 다양한 의견과 건의사항을 들은 뒤 내용을 관련 부서에 전달하고 진행상황을 홈페이지에 공개하는 총장 미팅 위크 프로그램은 대학 생활 만족도를 높이고 있다는 평가를 받는다.

이재용 영남이공대 총장은 “NCSI 10년 연속 전국 1위 선정은 교직원과 학생이 함께 만들어낸 역사적인 성과”라며 “학생의 니즈와 최신 트랜드에 맞는 학과 개편, 최신식·최첨단 실습실 구축, 구실습실 리모델링 등을 통해 교육 서비스 만족도를 더욱 높이겠다”고 말했다.