해당 협약은 서울시 약자 동행 가치 확산을 위한 것으로 여성의 취업 교육, 직업 상담, 취업 알선 등을 통해 안정적인 취업 환경 조성을 위한 상호 협력 체제 구축을 목적으로 한다.
ESG 경영의 일환으로 Environmental(환경), Social(사회), Governance(지배 구조) 중에서 사회 분야 활동에 속한다. 외부 환경의 여러 복합적인 리스크에도 윤리와 법을 잘 지키면서 오히려 기업이 사회에 이익이 되는 선한 영향력을 끼치는 것이다.
이전에 씨에스쉐어링은 여성 가족부와 서울시 중부여성 발전센터 주관의 국비지원 교육인 ‘컨택센터 멀티상담사’ 제휴를 맺어 여성의 고용 창출을 장려한 바 있다. 또한 블라인드 채용, 각종 기부 등 기업의 사회적 역할을 게을리하지 않으며 ESG 경영을 실천해오고 있다.
관계자는 “CS쉐어링은 2018년 창업 초기부터 경력단절 여성의 새 일자리 창출을 위해 많은 노력을 기울이고 있었다”며 “특히 디지털 시대에 취약한 경력단절 여성 대상의 옴니 채널 및 상담 전산 사용을 다룰 수 있는 신개념 멀티 상담사 과정을 창설해 중부여성 센터와 매년 진행한 이력을 가지고 있다”고 전했다.
CS쉐어링은 사회적 약자인 경력단절 여성과 장애인의 고용 창출에 앞장서고 이들이 채팅, 게시판, 문자 상담 등을 통해 디지털 전산능력을 갖추게 하여 다시 사회로 진출할 수 있는 계기를 제공한다.
따라서 이번 MOU는 양 측이 여성 고용 창출을 위한 활동 및 기타 협력이 필요한 분야에 상호 적극 지원 협력을 약속한다는 점에서 의미를 가진다. 하이서울 기업 협회와 씨에스쉐어링은 사회적 약자의 취업, 교육, 직업 상담, 채용 등을 앞으로 본격 추진할 것으로 기대를 모은다.
한편 일반적인 CS 위탁, CS 아웃소싱, 콜센터 대행 등 인력 산업에서 벗어나, 업무량 기반의 공유경제 비즈니스를 최초로 만들어낸 CS쉐어링은 비즈니스모델의 독창성을 인정받아 2020년 Korea Top Wards 서비스 브랜드 대상, 2021년 중소벤처기업부 장관 표창 2022년 대한민국 CEO 리더십 대상 등을 수상했다. 또한 타 교육업체와 MOU를 통해 CS 코칭 서비스 개발 및 구독형 온라인 콘텐츠 개발, DX R&D를 본격 진행하여 CS Sharing 2.0의 프리미엄 서비스의 확산 계획에 있다.
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