한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 ‘컨택센터 매니지먼트 전문가과정’의 36번째 참가자를 모집한다고 밝혔다.
해당 교육과정은 대한민국 최고 권위의 컨택센터 경영 전문가를 양성하는 장기 교육과정으로, 컨택센터 직무 교육, 현장 사례, 인문학 특강, 토론회, 국내연수, 컨퍼런스 등 다각적인 종합 프로그램으로 구성되어 있으며, 컨택센터 경영전문가 양성에 장기적으로 기여하고 있다.
컨택센터 매니지먼트 과정은 고객 상호작용을 통한 ‘고객경험(Customer Experience) 향상’을 도모하고자, 컨택센터 관리자가 필수로 갖추어야 할 ‘운영전략, 인적자원관리, 프로세스관리, IT인프라관리, 운영성과관리’에 대한 이론 및 Tool & Technique 등을 종합적으로 습득할 수 있도록 운영된다. 최근 컨택센터 경영 패러다임이 ‘비대면 채널에 대한 고객경험 향상’이라는 주제로 급변하고 있는 만큼, 참가자는 해당 교육과정을 통해 ‘능동적인 컨택(Contact)과 커뮤니케이션(Communication)’을 중심으로 관련 역량 강화에 도움을 받을 수 있다.
뿐만 아니라, KMAC 전문 컨설턴트가 진행하는 발전방향 토론회 ‘워크숍’ 과정을 통해 2023 기업별 최신 컨택센터 이슈와 사례를 공유하며 논의할 예정이다. 이를 통해 컨택센터의 향후 발전방향을 참여 기업간 함께 논의하며 관련된 다양한 아이디어와 사례를 공유하고 컨택센터의 실질적인 미래상을 구체적으로 구상해보는 시간을 가질 수 있다. 또한, 주요 우수기업 벤치마킹 시간을 통해 전략적 방향성과 적용 방안을 고민해보는 시간도 포함되어 있다.
제 36기 컨택센터 매니지먼트 전문가과정은 10월 06일(금)부터 11월 24일(금)까지 매주 금요일마다 진행된다. ‘컨택센터 혁신 방안’, ‘KSQI 결과 활용방안’, ‘컨택센터 조직 운영 및 성과관리’ 및 ‘MZ세대와 함께 성공하는 컨택센터’ 등 컨택센터의 현재와 미래에 대한 폭넓은 주제의 강연 프로그램들과 더불어 고객경험관리 전문 컨설턴트와 함께하는 국내연수 프로그램도 함께 구성되어 있다. 다양한 교육 프로그램 구성과 더불어 국내 주요 컨택센터 담당자 간 네트워크 형성도 가능하다.
상세내용은 KMAC 공개교육 홈페이지 컨택센터 부문에서 자세히 확인 가능하며, 관련 문의는 직무교육 운영본부를 통해 처리되고 있다. 신청 기간은 9월 29일(금)까지이며, 조기신청(9/6(수)까지)시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.
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