삼성전자서비스 "장애인 고객 맞춤형 서비스 지속 강화"

삼성 촉각 스티커·수어 상담 서비스 확대

삼성전자서비스가 시각 장애인을 위해 준비한 삼성 촉각 스티커. 사진제공=삼성전자서비스.

삼성전자 서비스센터를 방문한 고객이 키오스크에서 수어 안내를 받고 있다. 사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 장애인 고객을 위한 특화 서비스를 강화하고 있다고 19일 밝혔다.

시각장애인 고객의 편의 향상을 위해 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커인 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공한다. 또 2011년에는 업계 최초로 시각장애인 맞춤 상담 서비스를 도입했다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 안내해준다.



청각장애인 고객을 위한 수어 상담 서비스도 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 수어 상담을 제공한 데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 과학기술통신부 주관 '웹접근성 품질인증'을 획득했다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 "삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객이 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.