롯데쇼핑은 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 3일부터 5일까지 싱가포르에서 열린 ‘NRF Big Show APAC 2025’에 참석해 롯데 유통군의 혁신과 글로벌 진출 사례를 공유했다고 5일 밝혔다. ‘미국 전국 소매연맹(NRF)’가 개최하는 NRF Big Show는 유통 산업의 ‘CES’라 불리는 세계 최대 유통 박람회로 매년 1월 미국에서 열린다. NRF Big Show APAC은 지난해 아시아·태평양 지역을 중심으로 싱가포르에서 처음 개최됐다. 올해 행사에서는 아마존, 이온 등 글로벌 유통기업은 물론 아시아·태평양 유통업계 최고경영자(CEO)와 리더, 유통 전문가 등 약 1만 명이 참석했다. 행사 주제는 ‘유통업의 무한한 가능성(Retail Unlimited)’이다.
김 부회장은 3일 ‘롯데의 유통 혁신’이라는 주제로 싱가포르 최대 유통기업 페어프라이스(FairPrice) 그룹 CEO ‘비풀 차울라(Vipul Chawla)’와 대담을 진행했다. 김 부회장은 “롯데 유통군은 ‘고객의 첫 번째 쇼핑 목적지’라는 비전 아래 글로벌 경쟁력을 강화하며 고객 경험 중심의 차별화된 유통 플랫폼 구축을 지속해가고 있다”고 밝혔다. 특히 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이’ 오픈 사례를 언급하며 “고객 경험을 지속적으로 향상시키기 위한 노력은 단순한 판매를 넘어 고객과 문화를 연결하는 플랫폼으로 유통업이 진화하고 있음을 보여준다”고 강조했다.
실제로 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 2023년 개점 이후 9개월 만에 누적 매출 2000억 원을 넘어섰다. 오픈 354일 만에 누적 방문객 1000만 명도 돌파하는 등 하노이의 대표 랜드마크로 자리잡았다. 쇼핑, 문화, 체험, 프리미엄 요소가 결합된 복합몰로, 쇼핑몰, 마트, 호텔 등 롯데그룹 계열사 간 시너지를 구현한 성공적인 해외 사업 모델로 평가받는다. 올해 1분기에는 전년 대비 매출이 21.9% 증가하고, 개점 6분기 만에 영업이익 흑자 전환을 달성했다.
김 부회장은 “K푸드, K뷰티, K패션 등 한국 콘텐츠가 세계적으로 주목받는 가운데 싱가포르 최대 유통기업 ‘페어프라이스’와 협업해 ‘롯데마트 익스프레스’를 오픈하고 PB 상품을 현지에 적극적으로 소개하고 있다”며, “현지 파트너십을 통해 PB 수출을 가속화할 계획이며, 이 협업 모델을 다양한 시장으로 확대할 것”이라고 말했다. 아울러, “부산에 오카도와 협업한 인공지능(AI) 기반 스마트 풀필먼트 센터(CFC)를 구축 중이며 이를 통해 AI 기반 초개인화 추천과 물류 자동화 역량을 한 층 더 끌어올릴 예정”이라고 언급했다.
향후 3~5년간 유통업에서 가장 중요한 요소에 대해서도 “유통업은 고객의 시간과 경험에 가치를 제공할 수 있어야 한다”며, “고객이 원하는 환경을 만들고, 쇼핑을 즐거운 경험으로 만드는 것이 가장 중요한 과제”라고 설명했다. 이어 “현장을 찾아 직원들과 고객들의 목소리를 직접 듣고 끊임없이 배우는 자세가 중요하다”며, “앞으로도 고객 중심 경영을 강화하고 기술과 데이터 기반 혁신을 지속하며, 글로벌 시장에서 롯데 유통군의 경쟁력을 한층 끌어올릴 것”이라고 덧붙였다.
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