일본 도쿄의 한 로봇 호텔을 방문한 아르헨티나 인플루언서의 후기가 화제다.
14일(현지 시간) 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면 아르헨티나 출신의 한 인플루언서는 지난달 25일 도쿄 ‘헨나호텔’에서 로봇이 처리하는 체크인 과정을 사회관계망서비스(SNS)에 공개했다. 해당 영상은 8만8000회 이상 조회되며 화제를 모았다.
영상 속 인플루언서는 유니폼을 입은 휴머노이드 로봇들이 줄지어 선 리셉션 앞에서 “날 보지 마, 날 보지 마”라며 긴장한 모습을 보였다. 체크인을 도와주는 로봇에게는 “너무 무서워”라고 말하기도 했다. 로봇이 여권을 스캔하고 투숙 일정을 입력하자 객실 키 카드가 발급됐다. 로봇이 “체크인이 완료되었습니다. 즐거운 투숙 되시기를 바랍니다”라고 안내하는 모습도 담겼다.
이를 접한 누리꾼들은 “공포영화 같다” “사람보다 친절할 것 같다” “소름 돋는다” 등의 반응을 보였다.
헨나호텔은 2015년 나가사키에 첫 문을 연 후 도쿄·오사카·교토 등 일본 내 20여개 지점을 운영 중이다. 일부 지점에서는 공룡 디자인 로봇이 체크인을 담당한다. 이 호텔은 세계 최초 로봇 호텔로 기네스북에 등재됐다.
하지만 기술적 한계도 뚜렷하다. 호텔 측은 한때 240여 대에 달하던 로봇 중 절반 이상을 줄이고 일부 지점에서는 사람 직원을 재고용했다. 음성 인식 오류, 고객 요구 대응 미흡, 잦은 고장 등이 반복됐기 때문이다.
업계 전문가들은 “로봇 서비스는 인건비 절감과 효율성 측면에서 장점이 있지만 고객 만족도와 서비스 품질 유지가 관건”이라고 분석했다.
한편 한국에서도 로봇 인프라 구축이 한창이다. 이달 초 KT에스테이트는 복합개발단지인 서울 광진구 ‘이스트폴’에 로봇 인프라 구축에 성공했다고 밝혔다. 이스트폴은 서울 광진구 자양1구역 재정비촉진지구를 재개발한 곳으로 아파트, 오피스, 호텔, 쇼핑몰, 임대주택, 공공청사 등이 모여 있다. KT에스테이트는 단지 건축 설계 단계부터 운영까지 전반을 로봇 친화형 단지로 구상했다. 순찰로봇, 청소로봇, 호텔 컨시어지 로봇, 배송로봇 등도 도입된 것으로 알려졌다.
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