LG전자는 8일 대만 법인이 지난 6일 국제 ISO 인증기관인 SGS사로부터 ISO 9001을 획득했다고 밝혔다.
LG전자는 경쟁이 치열한 대만 시장에서 고객들이 애프터서비스를 중요하게 생각한다는 점에 착안, 지난 3년간 업무전산화ㆍ고객응대 교육ㆍ서비스 환경개선 등 서비스 부문에 집중적으로 투자해 왔다.
LG전자 대만 서비스센터는 고객들을 위해 365일, 24시간 서비스 신청을 받고 있으며 접수 후 2시간 안에 고객과 서비스 방문 약속을 할 수 있도록 하고 있다. 또 모든 서비스 기사에게 PDA를 지급해 신속하고 정확한 서비스를 할 수 있도록 했고 직원들의 복리 후생 등 근무여건도 크게 개선했다.
백명원 LG전자 대만 법인장은 “이번 인증으로 서비스 부문에 대한 확고한 경쟁우위를 확보했다”면서 “앞으로도 차별화된 서비스를 통해 브랜드 이미지를 높이겠다”고 말했다.
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