통신업계 요금과다 청구 등 민원 '급증세'

통신사업자들의 경쟁이 격화되면서 올 1분기 요금과다 청구와 명의도용을 통한 부당 가입 등 소비자들의 관련 민원이 전분기 대비 20% 가까이 늘어난 것으로 나타났다. 27일 정보통신부 산하 통신위원회가 발표한 `2005년 1분기 민원처리 자료'에 따르면 올 1분기 통신위에 접수, 처리된 전체 민원건수는 7천145건으로 전분기보다 19.6% 증가한 것으로 파악됐다. 이는 통신시장 포화에 따른 사업자들간의 과당경쟁과 수요 창출을 위한 다양한부가 서비스의 등장 등에 따른 것으로 풀이된다. 유형별 민원은 사용하지 않은 통신요금 청구와 요금체계 사전 미고지 등 요금과다청구가 1천809건으로 전체 민원의 25.3%를 차지, 가장 많았으며 다음으로 명의도용ㆍ부가 서비스의 임의가입 등 제반 서비스의 부당가입이 1천52건(14.7%)으로 조사됐다. 증감별로는 계약해지 처리 지연 등이 모두 278건으로 지난해 4분기 대비 무려 87.8%나 증가했으며 `무료'로 제공됐던 단말기의 할부금 청구 등 부대요금 불만은 845건으로 56.5% 늘어난 것으로 조사됐다. 미사용 통신요금 청구나 요금체계 미고지 등의 요금 과다청구는 1천809건으로전분기 대비 29.8%, 명의도용 및 부가 서비스의 임의가입 등 각종 서비스의 부당가입은 1천52건으로 18.1% 각각 늘어난 것으로 나타났다. 서비스별로는 이동전화 관련민원이 2천967건(59.9%)으로 가장 많았으며, 다음으로는 초고속인터넷 994건(20.1%), 온라인게임 522건(10.5%), 유선전화 469건(9.5%)등의 순으로 파악됐다. 업체별로는 전분기 대비 25.2% 증가한 이동전화 사업자 부문에서 1위 사업자 SK텔레콤이 전분기 대비 11.6% 늘어난 917건으로 가장 많은 민원이 발생했다. 그러나가입자 10만명당 민원발생건수에서는 3위 사업자 LG텔레콤이 15.1%로 가장 높아 대조를 이뤘다. 유선전화 부문은 전체 민원이 16.4% 증가한 가운데 최대사업자 KT가 20.1% 늘어난 370건이었으나 10만명당 민원발생건수에서는 데이콤이 3.5건으로 최다 민원이 발생한 것으로 조사됐다. 온라인게임 부문은 모두 522건으로 작년 4분기에 비해 무려 54.9%나 늘어난 것으로 나타났다. 통신위는 "유ㆍ무선 통신시장 포화로 사업자들이 타사 가입자의 전환유치, 기존자사 가입자의 유지 및 새로운 부가 서비스를 통한 수익창출 과정에서 단말기 무료제공 약속 후 단말기 할부금 청구, 기존 가입자의 해지처리 지연 등의 무리한 수단이 동원되고 있는 것 같다"고 진단했다. (서울=연합뉴스) 김권용기자