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IBK기업은행은 국책은행으로써 정부에서 실시하는 공공기관고객만족도평가(PCSI)에서 3년(2008~2010) 연속 최고 등급을 받은 데 이어 금융감독원 민원발생평가에서도 3년 연속 최고 등급을 받아 소비자보호 우수금융회사로 선정됐다. 또 한국능률협회로부터 고객만족경영 추진 성과를 검증 받는 등 고객만족경영 최고의 기관으로 인정받았다. 기업은행은 고객의 행복을 경영의 최우선 목표가치로 삼고 있다. '우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)'을 강조하며 고객을 섬기고 고객에게서 모든 답을 찾는 '고객 최우선 경영'을 실천함으로써 인간미와 진심이 담긴 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받는다. 이와 함께 직원 개개인의 고객만족도 향상 노력을 인증해주는 서비스품격 인증제를 도입했고 CS 부진 영업점의 고객만족도 개선을 위해 행내 강사와 외부전문기관이 영업점을 직접 방문하는 현장 컨설팅을 실시하고 있다.
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