빕스, KCSI 고객 만족도 1위

CJ푸드빌이 운영하는 프리미엄 스테이크 하우스 빕스가 29일 한국능률협회컨설팅이 주최하는 ‘2011 한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정방법론을 개발해발표한 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국산업 고객만족도)는 대한민국 각 산업별 상품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 지수로 올해 20년째를 맞이하고 있으며 빕스는 작년에 이어 2년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다.

KCSI는 소비자 일대일 면접을 통해 전반적 만족도, 요소만족도, 고객 충성도 등의 항목을 측정해 산출되며 빕스는 총 69.1점을 얻어 패밀리레스토랑 중 1위를 차지했다. 특히 재구입 의향 부분에서 경쟁 4사보다 최고 7.7점 이상 높은 점수를 얻었다.