주공·토공 끝없는 고객만족 서비스

주공 “서비스 차별화”…‘YES-휴먼시아’ 브랜드 도입

대한주택공사가 고객 서비스 차별화를 선언하고 나섰다.

주택공사는 고객만족 제고 및 서비스 차별화를 위해 서비스 브랜드 ‘YES-휴먼시아(사진)’를 도입했다고 5일 밝혔다.

새 서비스 브랜드는 ‘Your Endless Satisfaction!’의 이니셜(YES)와 아파트 브랜드 ‘휴먼시아’를 합친 것이라고 주공 측은 설명했다.

주공은 이번 브랜드 도입을 계기로 휴먼시아 아파트 입주자에게 2년에 한번씩 욕실 실리콘을 교체해주고 욕실과 주방의 U자관을 교체 청소해주는 서비스를 제공할 계획이다. 또 3대 이상 가구에 가족사진을 찍어주고 영구임대단지 어르신에게 영정사진을 제공하는 서비스도 마련했다.

주공은 이와 함께 현재 시행 중인 단지순회 하자서비스와 입주 1~4년 이내 단지에 대한 웰빙서비스도 지속적으로 확대할 방침이다.

토공 "고객감동 경영"…직원대상 'UCC 콘테스트' 실시

한국토지공사는 직원들을 대상으로 ‘고객감동 UCC 콘테스트’를 실시했다.

토지공사는 지난 5~6월 동안 사내 직원들을 대상으로 실시한 ‘고객감동 UCC 콘테스트’에 47편의 작품이 접수돼 심사를 거쳐 이중 5편을 수상작으로 선정했다고 5일 밝혔다.

이번 콘테스트 심사 결과 대상(大賞)에는 삭막하게 마련인 용지보상 현장에서 토공 직원과 주민들이 정(情)을 나누는 모습을 담아낸 대구경북지역본부의 ‘고객감동은 비를 타고’가 선정됐다.

특히 이번 콘테스트에서는 다양한 친절 사례는 물론 불친절 사례도 솔직하게 담아내 직원들의 공감을 이끌어냈다고 토공 측은 설명했다.

토공은 콘테스트 수상작을 사내 온라인망과 홈페이지(www.iklc.co.kr)에 게시해 고객만족 교육 콘텐츠로 활용할 계획이다.