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KT가 스마트폰 전문 트위터 계정인 @olleh_mobile을 통해 연중 무휴 온라인 상담 서비스를 제공한다고 27일 밝혔다. 오는 31일부터 시작되는 KT의 트위터 상담 서비스는 KT의 스마트폰 전문 상담사인 ‘트윗지니어스’고객센터의 스마트폰 상담사들을 투입해 언제라도 전문적인 상담이 가능하다. 6명의 트윗지니어스는 소비자 관점에서의 이용 안내, 서비스 이용 경험 등에 대한 문의를 담당하고, 17명의 전문 상담사들은 요금제, 개통ㆍ명의변경ㆍ해지 절차 등 보다 전문적인 상담을 맡게 된다. 강국현 KT 개인마케팅전략담당 상무는 “소셜네트워크서비스(SNS)의 특성을 살려 가입자들과 보다 효과적인 소통에 나설 것”이라며 “24시간 소셜네트워크 상담을 통해 가입자의 목소리를 적극적으로 반영하고 시행해야 할 점들을 개선해 차별화된 만족감을 제공하겠다”고 말했다.
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