포철, 고객서비스 활동 강화

포철이 민영화를 앞두고 고객 서비스 활동을 강화한다.포항제철(대표 유상부·劉常夫)은 고객요청사항과 이행상태를 온라인으로 통합관리하는 「고객 약속사항 관리시스템」을 구축했다고 22일 발표했다.

「고객 약속사항 관리시스템」은 고객으로부터 접수한 요청사항을 시스템에 입력, 관련부서가 처리방안을 온라인으로 입력하도록 돼 있다.

포철 관계자는 『샘플 공급, 제품 설명서 요청 등 일반 사항에 대한 처리기간이 1주일이내로 단축되고 제품 포장개선이나 규격 변경 등 사항도 현재 1-2개월 이상 걸리던 것이 절반수준으로 해결기간이 줄어들 것으로 기대된다』고 밝혔다.

포철은 현재 추진중인 업무혁신(PI)이 정착되는 내년 하반기부터는 이 시스템을 포철 홈페이지(WWW.POSCO.CO.KR)와 연결, 요청 사항의 처리 현황을 인터넷으로 확인할 수 있도록 할 계획이다./

한운식기자[e-mail]

입력시간 2000/03/22 19:09