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리비젼아카데미(원장 황순귀ㆍ사진)는 25일 토즈(TOZ) 강남점에서 정해동 커스터머인사이트 대표를 초청, 최근 부각되고 있는 고객경험관리(CEMㆍCustomer Experience Management) 관련 특별강좌를 개최한다. 'CEM 실행방법론-고객 중심 사고의 실천 방안과 고객 접촉점의 개선'이라는 주제로 열리는 이번 강좌에서는 고객 중심 사고를 통한 CEM의 기본 개념, 실행방법론, 성과관리와 적용 사례 등을 교육한다. 고객과의 관계를 관리하는 CRM과 달리 CEM은 고객과의 경험을 관리, 고객들이 기업활동이나 브랜드를 긍정적으로 경험하도록 관리하는 것을 의미한다. 따라서 기업의 경영기획, 전략 수립 등의 업무 담당자, 고객관리ㆍ고객서비스 또는 CRM 부문 담당자, 마케팅 또는 브랜드 관리 담당자들을 대상으로 한다. 이번 특별 강좌는 CEM의 중요성에 대한 이해 증진과 업무 적용 방안에 대한 이해, 긍정적ㆍ부정적 경험의 요소와 원인 파악 방법, 고객 중심 사고의 실천 방안으로 CEM 프로세스 개선 방안의 이해를 목표로 한다. 특별강좌의 강의를 맡은 정 대표는 나라기획ㆍLG애드ㆍ인컴브로더 등에서 PR 실무를 담당하고 다수의 관련 저서를 출판했으며 전경련 국제경영원, LG 인화원, IPS 등에서 CEM 관련 강의 경력을 갖고 있는 CEM 전문가다. 신청은 전화(02-415-7650ㆍ011-9773-7650)나 인터넷(hwangsta@paran.com, http://cafe.daum.net/revisioncrm)으로 할 수 있다.
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