'남다른 매력의 SM5'
르노삼성자동차의 주력 상품인 SM5는 이 같은 차별화된 컨셉을 앞세워 지난 2002년에 10만대 판매를 달성한 이후 국내 시장에서 확실한 '베스트 셀링카'로 자리잡았다.
지난해 9월에는 편의사양과 안전장치를 한층 보강한 2007년형 모델을 선보이며 소비자들로부터 인기를 끌고 있다.
SM5가 이처럼 놀라운 약진을 거둔 비결은 무엇보다 뛰어난 성능과 품질 덕택이다.
SM5는 소비자가 뽑은 파워 브랜드 1위와 디자인 파워 1위로 선정되고 각종 소비자 만족 대상과 히트상품 등을 휩쓰는 등 안전성과 내구성ㆍ주행성에서 뛰어난 경쟁력을 자랑하고 있다.
회사의 남다른 노력은 품질관리면에서도 부동의 1위 자리를 고수하고 있다. 지난 2002년부터 매년 실시한 조사에서 차종별 초기품질과 내구품질, 품질 만족도, 소비자 체감만족도, 애프터 서비스 만족도 등의 부문에서 1위 자리를 지키고 있다.
소비자들의 입에서 입으로 전해지는 마케팅 효과 역시 SM5를 스테디셀러로 만들었다. SM5는 구매자들로부터 제품 내구성을 인정받은 데 이어 일반 부품 '3년, 6만㎞ 보증', 엔진 동력 계통 '4년, 10만㎞'라는 업계 최초, 최장의 무상보증기간을 제공하고 있다.
차별화된 체험 마케팅과 찾아가는 서비스는 SM5를 고객으로부터 끝없는 사랑을 받게 만들고 있다. 지난 2001년에 실시한 비교 시승 캠페인은 단적인 예다. 르노삼성차는 10만㎞이상 달린 SM5와 신차의 비교 시승을 통해 차량의 내구성을 과시했다.
이밖에 택시기사를 대상으로 하는 무상 점검 서비스, 외국인 및 법인 영업을 강화하기 위한 특판팀 신설 등 지속적인 타깃 마케팅도 속속 성과를 내면서 SM5에 대한 선호로 이어졌다.
르노삼성차의 한 관계자는 "원프라이스 정책 등을 통해 고객과의 신뢰를 구축한 이후 인정받는 내구성과 품질력이 장수 브랜드의 비결"이라며 "끊임없는 연구 개발과 다양한 편의장치 개발을 통해 소비자들에게 다가서고 있다"고 설명했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
