국민銀 '사이버 인스펙터제' 시행

국민銀 '사이버 인스펙터제' 시행

국민은행은 5일 자사뿐만 아니라 타사 홈페이지에 올라온 고객의 의견을 수시로 검색, 경영전략에 반영하는 '사이버 인스펙터'제도를 시행한다고 밝혔다.

국민은행은 컴퓨터와 인터넷에 능숙한 직원 30명을 '사이버 인스펙터'로 임명해 불만사항의 경우 신속히 조치하고 고객 아이디어는 신상품 개발, 업무과정 개선 등 경영에 적극 반영하기로 했다. 또 고객제안제도를 마련, 매달 1회 심사과정을 거쳐 상금과 기념품을 주기로 했다.

김상연기자