SKT, 英 '고객서비스 혁신상' 수상

SK텔레콤은 지난해 세계 최초로 선보인 T영상고객센터가 영국의 권위있는 통신ㆍIT 전문지가 수여하는 GTB 이노베이션 어워드(고객서비스 혁신)를 수상했다고 17일 밝혔다.

이 상은 전세계 통신사및 서비스 제공업체 중 유선 네트워크망, 무선 네트워크망, 기업용 서비스, 비즈니스 서비스, 고객 서비스 등 5개 분야에 걸쳐 한해 동안 탁월하고 혁신적인 성과를 거둔 기업에 대해 수여된다. SK텔레콤의 T영상고객센터는 음성으로만 지원되던 고객센터 상담 서비스에 영상 기능을 추가해 고객이 음성으로 각종 조회 서비스를 상담받는 동안 휴대전화 화면을 통해 영상으로도 동일한 상담 내용을 제공받을 수 있는 서비스다. 지난해 11월 VIP 멤버십 고객을 대상으로 첫 선을 보인 이후 지난 5월말 누계 이용 건수가 150만을 넘어설 정도로 인기를 끌고 있다.

이에 앞서 SK텔레콤은 기프티콘 서비스로 지난해 5월 프로스트설리반(FrostSullivan)사 주관 ICT 어워드에서 '올 해의 혁신상'을 받은 데 이어 9월에는 IBA(International Business Awards)의 '아시아 최고 혁신기업'으로 뽑혔다. 또 11월에는 GSMA 주최의 '아시아 모바일 어워드'(Asia Mobile Awards)와 '베스트 모바일 인터넷서비스' 상을 수상했다.