요 근래 소비자들과 가맹점주들 사이에서 긍정적 이미지를 얻는 ‘착한 프랜차이즈 브랜드’들이 점차 입지를 넓히고 있다. 이제 만족도 높은 서비스 체계를 구축하는 한편, 자사 가맹점을 위해 실용적인 혜택을 제공하면서 호감형 브랜드로 거듭나고 있는 프랜차이즈들을 쉽게 찾아볼 수 있게 됐다.
그 중 코인노래방 창업 ‘세븐스타 코인노래방’은 가맹점과 지속적인 협력 관계를 유지하면서도 소비자들에게 좋은 서비스를 제공한 점을 인정 받아, 소상공인진흥원이 진행하는 브랜드 별 프랜차이즈 본사 수준 평가에서 ‘우수브랜드’에 선정되는 쾌거를 이뤄냈다.
정부 차원에서 실시되는 ‘프랜차이즈 수준 평가’는 프랜차이즈 운영 시스템과 가맹점의 안정성 등 종합적인 역량을 평가해 우수 브랜드를 선별하는 제도다. 국내 약 5,273개(2016년 기준, 공정거래위원회 가맹사업거래사이트)의 프랜차이즈 브랜드 중 지난해 기준 32곳만이 선정됐을 만큼 엄격한 기준을 따른다.
코인노래방 업계에서 유일하게 수상한 세븐스타코인노래방은 우수한 가맹점 매뉴얼과 상권 분석 시스템, 고객과의 커뮤니케이션 등에서 높은 점수를 획득했다. 특히, 120호점 개점을 실현한 최초 단일 브랜드인 이 곳은 탄탄한 가맹본부 체계 운영과 함께 서비스 품질을 인정 받으며 우수브랜드의 영예를 안게 됐다.
이에 대해 세븐스타 코인노래방 측은 가맹점 매장의 시공 단계에서 확실한 상권분석 시스템을 적용하는 것은 물론, 개업 이후 사후적인 관리와 보안 시스템을 갖춘 것을 주요 비결로 꼽았다. 더욱이 예비 창업주들의 비용적인 부담을 덜어주기 위해 흡연실 무상 시공 및 인테리어 하자보수 1년 보증 체계까지 무상 지원하는 점도 긍정적으로 작용했다고 밝혔다.
실제로 현재 세븐스타 코인노래방은 가맹점 매출 구조 형성을 돕기 위한 동전노래방 창업 마케팅 지원과 함께 IoT 시스템, 무이지 대출 2천만 원, 연예인 박기량 매장 방문 팬사인회 중 하나를 택할 수 있는 ‘선택형 혜택’을 제공하는 등 폭 넓은 지원을 아끼지 않고 있다.
이와 관련해 세븐스타 코인노래방 관계자는 “자사는 가맹점주들과 소비자들의 만족도를 두루 얻기 위해 총력을 기울이고 있다. 특히 스마트폰 원격제어를 통해 무인으로도 상시 운영이 가능하도록 돕는 서비스인 IoT 시스템, 전기에 다소 민감한 음향장비를 최적의 배치로 설계해 고객 편의성을 높인 ‘스마트월(Smart Wall)’을 주력으로 제공함으로써 서비스 품질을 높이고 있다”라고 말했다.
한편 우수브랜드에 선정된 브랜드 세븐스타 코인노래방 측은 고객들을 위한 맞춤형 서비스를 계속해서 기획하고 제공하며, 동전노래방 창업 시장에서 모두에게 인정받는 기업이 되기 위해 노력할 것이라고 포부를 전하기도 했다. 현재 세븐스타 코인노래방이 제공하고 있는 가맹점 매출 구조 형성 전략, 그리고 동전노래방 창업 마케팅 지원 사항에 대한 상세 정보는 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
/김동호기자 dongho@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
