롯데자산개발, ‘접점경영’으로 고객서비스 내실 강화

롯데자산개발이 올해 고객 중심의 ‘접점경영’으로 하우징 매니지먼트 사업이 새롭게 도약하는 원년으로 삼겠다고 14일 밝혔다. 현장경영에서 한걸음 더 나아가 고객경험 관리를 체계화하기 위해 고객관점 프로세스를 재구성하는 경영방식을 본격적으로 도입하겠다는 뜻이다.

이에 이광영 대표이사는 지난 13일 오후 임대주거사업장인 ‘어바니엘 염창역’에서 1일 숙박을 체험하며 운영 매니저로 활동하는 시간을 가졌고 입주민과 간담회도 진행했다. 이 과정에서 피트니스 시설 이용 및 북카페의 커피머신 설치 등의 제안이 나왔다는 게 회사 측의 설명이다. 롯데자산개발은 주거서비스의 개선사항은 물론 입주민 제안을 서비스 반영에 검토한다는 계획이다.

롯데자산개발 관계자는 “분양사업에서도 분양 후 적극적인 하우징 매니지먼트 사업을 펼쳐 브랜드 신뢰도를 높일 것”이라면서 “롯데의 주거서비스가 살고 싶은 곳을 넘어 살기를 추천할 수 있는 곳으로 거듭날 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

/이완기기자 [e-mail]