부산항만공사 고객만족도 3년 연속 'A' 등급

BPA는 2일 기획재정부가 발표한 ‘2018년 공공기관 고객만족도 조사 결과’에서 A등급을 받았다고 밝혔다. 기획재정부의 발표로는 지난해 245개의 공공기관을 조사한 결과 국립공원관리공단 등 22개 기관은 S등급을, 부산항만공사, 안국가스안전공사 등 107개 기관은 A등급을 받았다. 또 95개 기관은 B 등급을, 21개 기관은 최하위 등급인 C등급을 받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 정부가 공공기관이 제공하는 서비스 품질개선과 고객 중심 경영을 위해 매년 시행한다. 조사대상 공공기관은 245곳으로 이 결과는 정부의 공기업 경영평가에 반영된다. 또 그룹 내 공공기관 간 서비스 품질경쟁을 유도하기 위해 그룹별로 상대평가를 하며 S-A-B-C 등급의 비율을 1 : 4 : 4 : 1로 부여한다.

이번 평가 결과 S와 A 등급을 받은 고객만족도 우수기관은 기관장의 높은 관심을 바탕으로 체계적인 CS(Customer Satisfaction) 교육과 고객 맞춤형 서비스 개발 등 지속적인 서비스 개선 노력이 있었다고 기획재정부는 밝혔다. 반면 채용비리 등 부정적 이슈가 발생하거나 고객중심경영이 성숙하지 않은 신규지정 기관 등은 고객만족도가 낮게 나타났다고 분석했다. BPA 관계자는 “선사와의 동반관계 및 소통 강화 등 지속적인 고객서비스 개선 노력을 통해 고객만족도를 더욱 높이는 데 힘쓰겠다”고 말했다.
/부산=조원진기자 bscity@sedaily.com