소비자들이 즐겨 찾는 커피전문점 중 할리스커피의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 매출액 상위 6개 커피전문점을 이용해본 소비자 1,031명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과 이같이 나타났다고 25일 밝혔다. 조사 대상은 스타벅스, 엔제리너스, 이디야커피, 커피빈, 투썸플레이스, 할리스커피 등 커피전문점 6곳이었다.
종합적인 만족도가 가장 높은 곳은 3.95점을 받은 할리스커피였다. 스타벅스가 3.93점으로 뒤를 이었고, 엔제리너스가 3.86점이었다. 시설이나 소비자 대응 같은 품질 만족도는 스타벅스가 4.12점으로 가장 높았고 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 등 순이었다. 제품 만족도는 스타벅스(3.94점), 투썸플레이스(3.92점), 할리스커피(3.88점) 등 순이었고 매장 접근성은 스타벅스가 4.23점으로 가장 높았다. 매장이용 편의성은 할리스커피(3.99점)가, 가격 및 부가혜택은 이디야커피(3.62점)가 가장 좋은 평가를 받았다. 호감도는 할리스커피(3.85점), 엔제리너스(3.83점), 커피빈(3.8점) 등 순이었다.
주로 가는 커피전문점을 이용하는 이유로는 ‘지리적 접근성’을 꼽은 사람이 49%로 가장 많았고, 1회 방문 시 평균 사용 금액은 5천원(23.2%)이 가장 많았다.
아울러 소비자들이 생각하는 아메리카노 1잔의 적정가격은 3,055원으로 조사됐다. 이는 지난 2017년도 조사 때의 2,886원과 비교해 169원 상승한 것이다.
이번 조사의 신뢰수준은 95%에 표본오차 ±3.30%포인트다.
/이희조기자 love@sedaily.com
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