내 가게 운영을 위해서 빠져서는 안될 것 중 하나가 바로 우리 가게를 홍보하는 것, 바로 마케팅입니다. 각종 광고 대행 업체들도 있지만 직접 내 가게를 홍보할 수 있다면 그 비용만큼 내가 버는 것과 다름없겠죠? 홍보는 아주 다양한데 어떤 식으로 해야 할 지 감이 잘 오지 않고 어렵게 느껴진다면 우리가 할 수 있는 홍보부터 시작하러 가봐요!
블로그 서비스를 제공하는 회사들은 네이버, 다음, 카카오 등 다양합니다. 그 중 가장 대중적으로 사용되는 검색 포탈의 네이버 블로그가 우리에게 제일 익숙한데요. 블로그를 직접 운영하는 방식과 블로그 체험단을 이용하는 방식이 있는데 먼저 블로그 운영할 때의 꿀팁부터 알아보겠습니다!
1) 검색 노출 순위를 높이자
일단 네이버 검색을 했을 때 글이 어떤 기준으로 상위 노출이 되는지를 알아야 우리 블로그에 적용을 할 수 있을 것입니다. 네이버 검색 랭킹 알고리즘을 이해하기 위해서 먼저 알아 두어야 할 개념은 '검색 모델(search model)'인데요. 검색어를 입력하면 블로그 문서에서 파악할 수 있는 요소를 바탕으로 각각의 조건별 가중치를 부여하고 그렇게 계산된 값을 기준으로 실시간에 가깝게 순서를 정합니다. 예를 들어 이러한 기준 없이 ‘라면’을 검색한다면 라면 끓이는 법이나 라면을 파는 식당이 나오지 않고 길을 지나가다 라면 가게 앞을 지나갔다는 내용의 글이 나올 수도 있다는 것입니다. 그래서 주제에 맞는 양질의 컨텐츠를 담는 것이 검색 노출에 도움이 됩니다. 다음으로는 시의성 있는 컨텐츠가 노출 우위가 되는데 ‘2020 여성 헤어스타일 트렌드’, ‘여름철 휴양지 추천’ 등 트렌드와 시기에 맞추어 검색 노출 순위가 달라지는 점도 염두에 두면 좋을 것 같습니다!
검색 모델 말고도 ‘C-Rank’라는 해당 문서의 출처인 블로그의 신뢰도를 평가하는 네이버 검색의 알고리즘이 있습니다. 이는 해당 블로그가 주제별 관심사의 집중도는 얼마나 되고(Context), 생산되는 정보의 품질은 얼마나 좋으며(Content), 생산된 콘텐츠는 어떤 연쇄반응을 보이며 소비/생산되는지(Chain)를 파악해 이를 바탕으로 해당 블로그가 얼마나 믿을 수 있고 인기 있는 블로그인지(Creator)를 계산합니다. 핵심은 해당 블로그가 특정한 주제, 즉 '특정 관심사에 대해서 얼마나 깊이가 있는 좋은 콘텐츠를 생산해 내는가'입니다. 따라서 블로그 검색 결과 노출을 위해서는 의무적인 일상 글보다는 전문성을 살린 단 하나의 글이 더 도움이 되겠죠?
2) 블로그 체험단을 활용하자
네이버는 2018년 하반기 모바일 네이버 검색에 ‘View’ 영역을 개설하였습니다. View 영역은 리뷰, 블로그, 카페 영역을 통합해, 신뢰할 수 있는 다양한 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 영역인데요. 앞서 설명한 ‘C-Rank’ 알고리즘과 더해 ‘D.I.A 모델’이 View 영역 검색에 적용되는데, ‘D.I.A 모델’은 출처의 신뢰도를 검색결과 랭킹에 반영하는 C-Rank를 보완하기 위해 문서 자체의 경험과 정보성을 분석해 랭킹에 반영하는 모델입니다. 이것이 적용되면 검색 사용자에게 도움이 되는 작성자의 후기나 좋은 정보가 많은 문서가 좀 더 상위에 노출될 수 있습니다. 따라서, 매장 자체 블로그도 도움이 될 수 있지만 다른 사람들의 생생한 후기가 필요합니다. 아직 우리 가게 후기가 없다면 체험단을 이용하여 만들어가는 것도 하나의 방법이 되겠죠. 블로그 체험단을 운영할 때는 네이버 플레이스, 즉 지도 링크를 글에 삽입하여 우리 가게 위치를 알릴 수 있도록 체험단에게 가이드를 주는 것이 좋습니다. 네이버 플레이스에 가게 위치와 전화번호 등을 등록해 놓고 블로그를 읽은 잠재고객이 직접 전화를 걸거나 적극적으로 찾아올 수 있는 상황을 만들어주는 것입니다!
또, 변질/스팸/유사문서 관련 로직도 고도화 되어있으므로 블로그 체험단을 운영할 때 비슷한 글들이 많이 만들어지지 않도록 모든 콘텐츠가 각자의 독창적인 콘텐츠를 가질 수 있게 해야 합니다. 체험단들에게 너무 상세하게 조건을 걸어 가이드를 제시한다면 체험단들의 독창성이 사라진다는 점을 기억해주세요!
3) 다른 채널과 연계하자
우리가 블로그를 마케팅에 활용하는 이유는 블로그가 유명해지는 것이 아니라 많은 사람들이 내 블로그를 보고 내 사업에 관심을 갖고 구매로 이어지게 하는 것이 본질적인 목표입니다. 그렇다면 네이버 검색시에 상위 노출되는 것도 중요하지만 다른 방법으로도 방문자의 유입을 증가시키는 것이 좋습니다. 카카오톡, 카카오 스토리, 페이스북 등의 채널로 나의 블로그 링크를 공유하여 지인들이나 구독자들, 고객들에게 블로그 방문을 하게 하거나, 오프라인 매장에 우리 매장 블로그가 있다는 점을 게시하여 고객들이 블로그에 방문할 수 있도록 하는 방법을 사용할 수 있습니다. 그 글을 보신 분이 공감하고 다시 주변에 공유를 해준다면 우리 가게 홍보에 더욱 도움이 되겠죠!
검색 포털 중 국내에서 네이버가 압도적으로 많은 이용률을 보이고 있지만 요즘 젊은 층의 정보 검색은 인스타그램에서도 활발히 이루어집니다. 인스타그램의 기본적 활동인 가족/친구/지인 계정 팔로우, 하트 표시, 사진/영상 업로드 등을 제외하고도 정보검색과 브랜드/매장 계정 팔로우 등의 활동도 비중이 높은 것을 볼 수 있는데요. 특히 남성보다는 여성 이용자들이 인스타그램에서의 정보 검색과 브랜드/매장 계정 팔로우 활동 비중이 우세한 것으로 보입니다. 따라서 우리는 인스타그램에서도 매장 홍보를 하는 것이 도움이 됩니다.
1) 100명의 팔로워 증가보다 1장의 제대로 된 사진을
인스타그램에서 게시물과 광고를 접한 뒤 실제 구입과 이용으로 이어진 경험은 전년 대비 비중이 증가했습니다. 영향을 준 요인을 보면 ‘사진/영상의 퀄리티가 좋아서’와 ‘설명과 해시태그가 좋아서’가 1,2위를 차지하는데 그만큼 인스타그램에 홍보를 할 때에는 우리 가게를 잘 표현하는 사진들로 업로드를 하는 것이 중요합니다. 또, 인기 해시태그(게시물에 일종의 꼬리표를 다는 기능으로, 특정 단어 또는 문구 앞에 해시(‘#’)를 붙여 연관된 정보를 한데 묶을 때 사용) ‘맞팔’, ‘선팔’ 등을 사용하여 게시글의 ‘좋아요’가 잠깐 올라가는 효과를 보는 것보다는 게시물과 관련된 해시태그를 사용하는 것이 그 주제에 관심이 있는 고객들의 유입을 돕고, 유입자에게는 브랜딩이 되는 효과를 볼 수 있습니다. 반대로 ‘게시자의 팔로워 수가 많아서’의 요인은 구입과 이용의향에 가장 미미한 영향을 준 것으로 보아 돈을 받고 계정 팔로우를 늘려주는 업체를 사용해 유령 팔로워들이 늘어나는 것보다는 꾸준히 양질의 사진과 영상을 업로드하여 실제 고객이 될 팔로워를 모으는 것이 좋겠죠!
2) 고객과 친밀감을 형성하자
특히 인스타그램의 가장 큰 장점은 고객들과 소통을 통해 친밀감을 쌓을 수 있다는 것입니다! 가게의 휴무 일정 및 새로운 소식들을 인스타그램으로 바로바로 전하면 고객들이 쉽고 빠르게 확인할 수 있는데요. 게시글에 달린 고객들의 댓글과 고객들이 보내는 DM(다이렉트 메시지: 인스타그램에서 사용하는 메시지 기능)으로 생생한 반응과 의견도 들을 수 있습니다. 고객의 질문에는 최대한 빠르게 답을 주는 것이 고객을 만족시키는 데에 도움이 됩니다. 이와 더불어 인스타그램의 ‘스토리’ 기능을 활용하는 것도 고객과의 소통을 돕는데, ‘스토리’는 게시글과 달리 24시간 동안만 사진과 영상을 공유할 수 있는 기능입니다. 스토리에 있는 라이브 방송을 통해 우리 가게를 실시간으로 보여주거나 이벤트를 열어 고객들과 소통하는 방법도 있고, 설문 기능을 통해 고객들의 의견을 간편하고 빠르게 받아 볼 수도 있답니다!
자, 이렇게 블로그와 인스타그램을 이용한 내 가게 홍보하는 꿀팁들을 알아보았는데요. 광고 업체를 이용하는 것보다 적은 돈이 들어 좋지만 그만큼 꾸준한 노력이 필요하다는 것을 기억해 주신다면 우리 가게가 더더욱 번창해 나가리라는 기대를 해도 좋을 것 같습니다!
/이지현 썸데이 기자단
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