올 상반기 서울에서 발생한 온라인쇼핑 피해 신고 4건 중 1건은 의류 관련 신고인 것으로 조사됐다. 또 한때 품귀 현상이 발생던 마스크는 공급이 원활해지면서 피해 신고가 크게 준 것으로 나타났다.
서울시 전자상거래센터는 올해 상반기 온라인쇼핑 피해 신고 건수가 2,988건으로 지난해 같은 기간의 5,936건 대비 49.7% 감소했다고 17일 밝혔다. 피해 구제율은 전체 상담 2,988건 중 1,356건을 구제해 45.4%로 집계됐다.
피해 신고 감소는 마스크·손소독제 등이 포함된 건강용품·의료기기 분야에서 두드러졌다. 2020년 상반기 1,582건에서 올해 상반기 55건으로 크게 줄었다. 시는 지난해 코로나19 사태 초기 마스크·손소독제 등의 수급 어려움으로 배송 지연과 판매 거부 등이 이어지다가 공급이 안정되면서 관련 피해가 줄어들었다고 분석했다.
의류는 올해 상반기 855건으로 가장 많기는 했으나 작년 동기 1,925건과 비교하면 감소했다. 신발·가방·패션잡화 역시 478건에서 326건으로 줄었다. 시는 코로나19로 재택근무가 확대되고 사회적 거리두기가 장기화하면서 의류·신발 등의 소비가 둔화했기 때문으로 봤다. 반면 키덜트(kid+adult)·문화·레저용품은 161건에서 745건으로 대폭 증가했다.
피해유형은 계약 취소·반품·환급이 1,589건(53.2%)로 가장 많았다. 이어 △제품 불량·하자 384건(12.9%) △배송 지연 368건(12.3%) △운영 중단·폐쇄·연락 불가 232건(7.8%) △계약 변경·불이행 202건(6.8%) 순이었다. 피해 쇼핑몰 유형은 인터넷쇼핑몰이 2,128건(71.2%)으로 가장 많았다. 다음으로 오픈마켓 493건(16.5%), 사회관계망서비스(SNS) 174건(5.8%), 인터넷서비스 75건(2.5%), 해외구매 36건(1.2%) 순이었다.
시는 접수한 2,988건 가운데 875건은 판매자가 소비자에게 환불·배상 처리하도록 했고 440건은 판매자가 계약이행·교환 처리하도록 했다고 밝혔다. 한영희 서울시 노동공정상생정책관은 “코로나19와 소비 트렌드 변화로 온라인쇼핑몰 이용이 지속적으로 증가하면서 다양한 소비자 피해도 생겨나고 있다”며 “쇼핑몰에 대한 정확한 정보를 제공해 피해를 예방하는 동시에 피해가 발생한 건에 대해선 빠르고 체계적인 피해 구제로 소비자들의 안전한 온라인쇼핑을 지원하겠다”고 말했다.
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