코인원이 이용자 보호 전담부서를 신설하고 투자자 보호 정책 고도화에 나선다고 14일 밝혔다. 기존 고객 전담 CS와 대금융 전담 센터를 이원화해 안전거래 시스템을 강화할 방침이다.
이용자 보호 전담부서는 ▲이상거래, 클라이언트 해킹, 금융사고 등에 대한 처리 ▲수사기관 대응 ▲채권추심 및 압류 해제 등 공공기관 대응 ▲고객 민원 등 대내외 이용자 보호 업무를 수행한다. 이를 통해 기존에 통합해 운영하던 대고객 운영(CS) 업무와 이용자 보호 업무를 좀더 체계화하겠다는 목표다.
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코인원 차명훈 대표는 “가상자산을 노리는 범죄 시도가 나날이 교묘해지고 다양해짐에 따라 코인원은 투자자 보호 체계를 지속적으로 점검하고, 고도화해 나가고 있다”며 “앞으로도 투자자들이 안전하게 가상자산을 관리하고 투자할 수 있도록 보이스 피싱을 비롯한 금융사고 예방에 적극 나서겠다”고 전했다.
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