알약 탐지 오류로 PC 먹통…"수동 조치툴로 해결하라"

1600만명 사용하는 이스트시큐리티의 알약

정상 프로그램을 랜섬웨어로 인지하는 오류

홈페이지 통해 수동 조치툴 해결법 안내

이스트시큐리티가 백신 프로그램 '알약'의 랜섬웨어 탐지 오류에 따른 PC 먹통 문제를 해결할 수 있는 방안을 30일 오후 7시 10분경 재공지했다.

이스트시큐리티 홈페이지 올라온 안내문. 사진=홈페이지 캡처

앞서 이날 오후 알약에서는 정상 프로그램을 랜섬웨어로 잘못 인식해 차단 알림 메시지를 내보내는 등 오류가 발생했다. 이에 이스트시큐리티는 사과문을 올렸다. 오후 6시 10분경 오류 해결 대책을 공지했다가 5분 만에 삭제했고 한 시간 뒤 조치 방안을 재공지했다.

이스트시큐리티가 공식 홈페이지에서 발표한 방안은 크게 두 가지다. 사용자가 수동 조치툴('알약 퍼블릭 트러블 슈터')을 다운로드 받을 수 있는 경우와 불가능한 경우로 구성됐다.

수동 조치툴을 내려받을 수 있는 환경의 이용자는 파일 다운 후 곧바로 실행하면 된다.



그렇지 않은 소비자는 △PC 강제 재부팅 3번 시도 후 안전모드 진입 △수동 조치툴 다운로드 후 실행 △재부팅 등의 총 3단계를 거쳐야 한다.

이스트소프트 관계자는 "현재 자동 업데이트를 통한 원상 복구 방식을 테스트 중이고 완벽하게 테스트하고 배포해야 하기 때문에 당장 올리진 못하고 있다"며 "책임 있는 자세로 빠른 시간 내 조치를 하겠다"고 했다.

알약은 이용자가 1600만 명 정도인 국내 대표 백신 프로그램이다. 알약을 만든 이스트시큐리티는 지난 5월 주관사로 KB 증권을 선정하는 등 기업 공개(IPO)를 준비하고 있다.